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Para hacer que los clientes de hoy en dia continuen regresando, usted no puede tan solo darun buen o incluso fabuloso servicio al cliente. Usted tiene que exceder susexpectativas.Completamente actualizado con nuevas tcnicas para ayudarlo a trabajarexitosamente hasta con los clientes ms difciles, Wow! Deje al cliente boquiabierto con un servicio fuera de serie provee consejos y estrategias probados para: cumplir conlas expectativas de los clientes y satisfacer sus necesidades; hacer que seams fcil que la gente realice negocios con uno; determinar los momentosapropiados para romper las reglas; convertirse en fantsticos reparadores ypoderosos solucionadores de problemas; enfrentar efectivamente a "e;clientesinfernales"e;, y mucho ms!Escrito con un estilo accesible y humorstico, esta edicinpresenta ancdotas recientes e ilustraciones nunca antes vistas del caricaturistaJohn Bush, as como tambin captulos sobre temas importantes incluyendo lalnea divisoria generacional, servir a clientes por todo el mundo, ycomunicarse con eficacia con compaeros de trabajo de diversas funciones enotros departamentos.
