Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту

Создать рейтинг

"Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту" (Джон Шоул)


Книга "Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту"

Описание:

Разгневанный клиент готов стереть с лица земли и вас, и вашу фирму – а все потому, что вы плохо его обслужили. Да, вы не ангел и иногда допускаете ошибки!.. Однако клиент, который пришел с вами ругаться, намного лучше клиента, который пошел рассказывать знакомым, чтобы они никогда ничего у вас не покупали. Небольшое усилие – и заклятый враг превращается в верного друга!

Этот фокус с превращением Джон Шоул называет «компенсацией». В его аудиокниге «Лояльный клиент» перечислен целый набор хитростей, с помощью которых вы не просто оправдаетесь перед неудовлетворенным клиентом, но и заставите его остаться с вами, а не уйти к конкуренту. Любой продавец и поставщик услуг должен знать эти хитрости и активно их использовать. Тогда и клиент будет всегда прав, и вы всегда сумеете получить с него прибыль!

Узнайте цены на "Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту", в магазинах:
Бумажная версия книги:
Электронная версия книги:

Оставьте отзыв о книге:


Ваше имя:
Отзыв:
Код: