Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации

Создать рейтинг

"Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации" (Леонард Берри и др.)


Книга "Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации"

Описание:

Клиника Мэйо – это некоммерческий медицинский центр, входящий в список 100 лучших американских компаний. Много лет клиника Мэйо считается лучшим медицинским учреждением США, и лечиться в ней приезжают тысячи пациентов со всего мира. Что же в ней такого особенного?

Леонард Берри и Кент Селтман исследовали менеджмент клиники Мэйо и пришли к выводу, что причина заключена в особом подходе к сервису и каждому пациенту. Культура обслуживания и системный подход к организации работы клиники привели к выдающимся результатам в сфере оказания медицинских услуг.

«Клиника Мэйо» – это одна из лучших книг о современном клиентоориентированном сервисе. Советы, представленные в ней, универсальны для любой компании из сферы услуг, стремящейся применить лучшую мировую практику.


Узнайте цены на "Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации", в магазинах:
Бумажная версия книги:
Электронная версия книги:

Оставьте отзыв о книге:


Ваше имя:
Отзыв:
Код: